他们有着「独立」使用互联网产品的强烈愿望，但是生理机能的退化、智能设备的傲慢、年轻人的忽视，让他们成为一批被科技、互联网发展抛弃的人。 今年，凤凰网科技将聚焦「教长辈用手机」这件小事，以及其背后的「让科技产品适应老龄化社会」的愿景。 一、平行世界的“老年”互联网 在本次策划中，我们邀请到了10位长辈，和10位年轻人，让他们分别谈谈“用手机”这件事。 一边是疲于向长辈解释手机和软件用法的年轻人——要教会一个软件讲了三四遍，设置好扔给TA，没两天又忘了，崩溃。鸡同鸭讲。 他们分别代表了两个无法互相理解的群体：在一个年轻人如鱼得水的互联网世界，老年群体显得笨拙、迟钝、受挫。 教老人用智能手机真的难吗？嘉兴图书馆的馆员有发言权。 在浙江省嘉兴图书馆有一门十分火热的课程——手机培训课。据图书馆的杨老师介绍，所谓的手机课，最主要是教老年人如何开关机、联网、如何使用相机、微信等。 据介绍，在2019年，图书馆的8名馆员共组织了159场讲座，吸引了上万人次老人参与，学员年龄从60到89岁不等。 老人在学习如何用智能手机设置闹铃 来源/受访者供图 在这里，每一期手机课程3-4个月，分为入门班、基本班、提高班，还开设了专门的“微信课”、“淘宝课”、“美团课”。光是“如何发朋友圈”这堂课，就需用一个多小时来授课。 据馆员杨老师介绍，在学习手机的老年人中，有超过一半的人拿着子女淘汰的旧手机；内存太小、手机太卡，是老年人所用手机的普遍问题。 这位老师说道，自己刚开始教课时，老人们可能会将同一个问题问4到5遍；还有的老年人由于耳背，上课都费劲。而他们只有一个简单的目的，学会用手机。 杨老师告诉凤凰网科技，一位爱听书，但是家中没有wifi网络的老人，会每周到图书馆，让馆员删掉上次课程下载的听书文件，再下载新的文件，只因为手机内存太小。 在中国，有上千万老年人还不会这些简单的操作。学会发朋友圈很难吗？连上4G网很难吗？ 当面临这些疑惑时，你可能需要思考一个更大的议题——老龄化社会与科技基础设施。 二、学手机这件小事背后的“数字鸿沟” 5G、AI、移动互联网2.0、IoT，一代代新的科技产品围绕着新鲜的名词，与中国的人口老龄化迎面撞上。而那些“不会使手机”的老年人，是新兴科技产品“选择性失明”的盲区。 如果不会用手机这件小事，是一亿人共同的问题呢？ 根据Mob研究院的报告数据，45岁以上使用移动智能手机设备的中老年人群接近一亿。根据腾讯的财报，截止2018年底，微信55岁以上的用户有6300万人。 来源/Mob研究院《2019银发人群洞察》 来源/Wavemaker《中国老龄化社会的潜藏价值》 同时，《中国老龄化社会的潜藏价值》显示，有65%的老年人“非常喜欢上网”，他们为社交、新闻资讯、网购消费等贡献了重要的月活和交易额。 与年轻的群体不同，他们可能不知道什么是B站、斗鱼，正如年轻人没听过糖豆广场舞、小娘；也许他们不会用知乎、得到，但却是各大资讯、健康类App的忠实拥簇者。 通过与几十位不同年龄段的受访对象交流发现，刚刚踏进互联网大门的老龄人群，和年轻群体一样有着丰富的需求，而生理条件的限制，让他们无法深入理解“手机”。 但是，这部分在互联网产品边缘试探的老年人群，在中国的人口比重将会越来越大。 根据国家统计局公布的数据，截至2018年底，中国60岁及以上人口近2.5亿，占总人口的18%，占比连续三年超0-14岁人口比重。其中65岁及以上超1.6亿，占比12%。 来源/财经数据 原始数据：国家统计局 罗振宇在跨年演讲中提到：到2020年，改革开放之后出生的人数，已经多于改革开放之前出生的人，社会的中坚力量在发生迁移，一代人正在老去。 据中国《人口老龄化发展趋势预测研究报告》预测，到2050年，中国老龄人口将超过 4亿，意味着每4个人中就有一位是老人，中国将面临前所未有的人口老龄化压力。 当新生代焦虑着、奔跑着迎接新生活的时候，这部分人成为了科技社会的“边缘群体”。新技术的车轮滚滚向前，跨越两个世纪，见证新中国的一代人被抛弃。 当新技术的“数字鸿沟”横亘在两人之间，一部不怎么“年龄友好”的手机，成为了老年人进入互联网时代第一道障碍。 狭小的手写输入框、复杂的媒体音量和铃声音量调节方式、戴着老花镜也看不清的隐私协议、令人费解的“蜂窝网”、“局域网”、“桌面”、“后台”等名词，让他们在使用智能设备时，显得迟钝、笨拙。 一位接受采访的阿姨对凤凰网科技表示，因为不会调节声音，自己从未接到过电话；另一位老年人表示，手机经常卡顿，每次卡顿了，就按关机键... 视觉老化、听觉老化、感知能力老化、记忆力老化、注意力老化等，都是老年人在面临手机等互联网产品的内部障碍，而更令这些老年人受挫的是——晚辈的不理解。 通过访谈发现，即便是在北京这样的一线城市，老年人对于互联网的概念还是一个混沌不明的——这块让他们新奇的屏幕，也同样让他们犯愁。 在访谈中，我们收集了一些老年人在使用手机时最常见难题： 1、字体太小，无法看清手机上的文字，需要随身携带老花眼镜； 2、声音太小，无法接到电话和短信通知； 3、内存太小，总是提醒手机内存满了，不会使用云盘； 4、操作流程复杂，页面切换不回来； 5、无法区分弹窗广告和消息通知； 6、手写输入的键盘太小，输入不便； 7、有看不懂的中文，还有看不懂的英文。如：AppleStore、Safari、Bluetooth。 但是在诉说这些难题的同时，这几位老人表达了强烈的求知欲。为了能学会一个功能，他们会用笔写下操作步骤，会向街坊邻居讨教交流。 只有当所有的办法都不奏效的时候，他们才会转而求助子女。 三、一堂关于衰老的课 为什么子女反而会成为老人求助的最后一站？不会用手机的长辈，是真的“笨”吗？ 在访谈中发现，年轻人一方面高估了科技产品对老龄社会的友好程度。更重要的是，我们对衰老没有认识。 在我们的课本中，有生命的诞生与生长，但鲜少有课程让我们了解生命体的暮年。除了显而易见的白发、皱纹，我们对“变老”没有任何经验。 先来看一组数据： 一般来说，从39岁大脑生产的髓鞘到达高峰，之后开始渐渐停止生产，衰老也就开始了； 从40岁开始，人的视力就会开始出现老化； 42岁大脑进入中年期，随着循环能力的下降，脑部供氧减少，记忆力受到影响； 在55岁以后，很多人会患上老花眼，对特定颜色(特别是对蓝光和绿光)不敏感，动态视觉减弱； 到了60岁，白内障问题更突出，认知功能退化明显； 而神经系统方面，与年轻人相比，老年人脑细胞数量及突触连接减少，脑血流量减小，导致记忆力下降、易疲劳、对外界反应迟钝等问题。 根据研究，视觉老化会影响老龄用户对手机界面的感知，行动力老化影响他们对鼠标键盘等输入设备的操作，记忆力和处理能力的老化导致他们的操作行为较为迟缓，而听觉老化和语言能力的老化则直接影响他们与外界的沟通。 如果能理解衰老，或许我们才更能理解老年人为什么会对电子产品无措。 在清华大学人因所，我们戴上模拟白内障、黄斑病的眼罩，模拟老年性耳聋的耳塞，以及护肘、负重手腕带等装备，用VR技术亲身体验了70岁老人的感官体验。 来源/清华大学人因所 穿上这套装备后，能够明显感觉到指关节的灵活性变低，听不清高音频的声音，视线模糊，视野狭小。负重拖鞋、曲背用围兜、负重脚腕带，让人行动缓慢且费力。 此外，设备还模拟了老年人常有的骨骼钙化、驼背等体验。实验发现，光是听觉、视觉的改变，就让试验者的行动和反应速度有了明显退化。 模拟体验老年人的生活状态 来源/凤凰网科技 身体衰老带来的无助、孤独、敏感，年轻人无法理解与共情。 但是，一部手机，可以为老年人带来哪些便利呢？从他们使用最多的软件就可以知道。 这是我们在访谈中得到的答案：语音视频、移动支付、导航是最常使用的功能，其次是新闻资讯类产品。此外还有网购等。 一位阿姨说道，自从学会了网购，买东西不用麻烦子女，也不用去超市辛苦排队；一位酷爱旅行的大爷说道，导航软件、公交查询软件，都能带来极大的方便。 对于子女常年在外地的空巢老人来说，智能手机是其联络外界的唯一方式。而问题在于，联网、内存、基本操作都是难题，老人这部分需求并没有被满足，甚至没有被看见。 清华大学人因与工效学教授饶培伦对老年群体的科技需求研究已有20余年，在他看来首先应该认识衰老。 缺乏对衰老的认知，导致我们无法理解长辈的“笨”和“懒"，并且在老年社会的基础设施建设上，中国与日本、西方国家还有很大距离。 他认为，英国由于先开始工业革命，在20世纪初就开始体验到人口老化的影响，我国将老龄化纳入规划当中则还需要一段时间，让年轻人、企业、社会认识到老龄化也是一个漫长的过程。 正如饶培伦所说：对年龄了解得越多，能干预的就越多。我们手中掌握了技术，也代表我们有更多的责任和使命。 四、信息科技产品不能选择性“失明” 通过访谈我们发现，老年人对于手机最普遍诉求是可以概括为“四大一简单”：声音大、屏幕大、字大、内存大、界面和操作更简单。 考虑到老年人视力与听力的退化，主流手机厂商华为、小米、OPPO相继推出了简易模式、老年模式、亲情守护模式。支持图标和文字放大、语音读屏等，远程守护功能让监控人远程删掉垃圾短信、终止诱骗支付等。 在电子产品的入门教学上，电视应用“奇异果TV”推出“AI长辈模式”，包括远程子女代登录、子女代支付等，360IoT部门推出了专门针对老年人基础的开机视频教程。 子女代付、远程操作、实时定位、查看设备储存及电量等功能，从系统上解决了部分刚需性问题：如防止诈骗、防止走丢，让我们能为长辈解决一些紧急的问题。 在App软件产品中，对中老年群体的关照也日趋明显。 具有平台属性的App，如百度、美团、携程均推出了语音搜索功能。针对操作困难的老年人群体，首汽约车还推出了代人叫车的功能。 在输入法软件中，搜狗、讯飞等输入法设置了语音输入入口。其中，搜狗输入法在部分OEM产品推出了老年版APP；支付宝提供了关联父母的支付宝账号，帮父母完成异地的在线挂号的功能等。 这些公司都在进行尝试，希望从功能上弥补不足。但是，从老年人实际使用体验来看，预装软件、隐私获取、系统推送的诱导信息、按钮过多、操作复杂冗余等问题仍有待进一步解决。 喜欢用手机软件K歌的张阿姨一脸不解，每次打开软件，都会提示K歌软件在使用我的位置。“地图软件可以给我导航，但是K歌需要我的位置做什么呢？” 张小龙曾在微信公开课上坦言，在现在这样一个商业环境下，广大用户其实对于糟糕的强迫式体验容忍度是很高的。人们会以为很多东西是正常的，比如开屏广告是正常的、系统推送的营销信息是正常的，诱导你去点击也是正常的。 因此，在信息科技产品的设计中，将老年人的生理老化和认知老化考虑在内，降低产品使用和学习门槛，是大多数科技公司需要面对的商业议题。 《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》提出，要增加通信服务、电子商务等老年用品供给，提升老年用品科技含量等。 在饶培伦教授看来，目前国内亟需建立一个针对老年群体的交互设计基本标准，在这个标准下探索更多普世的、具有社会福祉的功能，探索老龄化社会中互联网基础设施的商业价值。 五、将父母带进互联网时代 除了手机厂商、互联网产品之外，城市的社区、养老院、图书馆、老年大学等机构，也逐渐重视老人学习使用手机的诉求，开展培训班课程，组织志愿者上门帮忙等。 相反，离长辈最近的我们，做的还远远不够。 尽管手机相继推出了针对老年人的亲情模式，但是大多数情况下长辈所使用的手机都是子女淘汰的旧手机，而这些便捷的语音助手功能、亲情守护功能，并没有发挥其作用。 酷爱拍照的李大爷如今已经70岁，通过手机他已经能够独立网购、外出导航，但是他使用了三年的32G手机已经十分卡顿。 “存那么多照片没用的你就给删了，但是我舍不得”，因为对于他们来说，随着身体的衰老，有的地方可以见一次就少一次。 大部分人觉得“会用手机”是天经地义的，只有极少数年轻人会关心长辈的手机是否好用；极少数年轻人会反复教老人使用软件功能；因为收到子女的负面反馈，大部分老年人宁可向街坊邻居请教，也不愿“麻烦”子女。 由于受到生理条件的限制，老年人对新事物的接受能力比较低，学习和理解一项新事物需要更长的时间，对社会和生活环境的适应能力减弱，也容易产生自卑情绪。 因此，在此，我们对年轻人的第一个建议是，为长辈搭建好Wifi等基础设施，给长辈换一部大屏幕、大内存、大字体的手机。 更重要的是，希望年轻人能花点时间，教他们学会扫码支付、转账缴费、清理内存、看病挂号等。体谅长辈的笨拙、健忘，多一分理解和耐心，将他们也拉入互联网“冲浪”。 父母将我们带进了他们的世界，现在父母也需要我们，将他们带进我们的世界，这个万物互联的世界。
